根據國際數據資訊(International Data Corporation, IDC)的研究報告指出，全球花費在數位轉型(Digital Transformation, DX)的相關服務與科技支出，在2017年至2022年的年複合成長率來到16.7％的高增速，2022年的金額更將達到1.97兆美元。而研究機構顧能(Gartner)的調查也顯示，數位轉型計畫從2019年企業開始就列為首要任務，有33％企業的數位計畫來到成熟階段的擴張與精煉期，只有4％組織沒有相關規劃。

數位轉型這股浪潮並不只限於科技業等特定領域或產業，它的影響非常龐大，數位轉型已發生在各行各業~

從教育機構、製造、金融服務、零售、醫療照護、大眾傳播到政府機關，或是農林漁牧都有數位轉型出現的場景。這也就難怪，微軟執行長納德拉(Satya Nadella)曾說：「未來，每家企業都是科技公司」。因為，在數位化時代裡，沒有一個產業能夠置身事外，不做數位轉型將持續被淘汰。

案例分享

星巴克登雲吸客

現階段企業無論是站在巔峰，或是在垂死邊緣，透過數位轉型，都有可能創造新一波成長的機會，就連全球連鎖咖啡龍頭也不例外。成立48年的星巴克，是全球最大連鎖咖啡品牌，但在2008、2009年確是星巴克的轉捩點，受到金融海嘯的影響以及同業的競爭壓力，股市持續走下坡，星巴克分店數首次呈現負成長。2008年，早已由執行長轉為董事的霍華舒茲竟然回鍋接下執行長一職，企圖拯救星巴克。而其中的關鍵之一，就是執行長了解到社群平台的潛力，除了有效運用既有的社群外，星巴克更主動出擊，創造了屬於自己的線上社群平台「My Starbucks Idea我的星巴克點子」，建立一個與消費者雙效溝通的平台。五年下來，星巴克的許多改變都歸功於這個平台經營的成功。

到了近幾年更以「數位科技」為主要計劃並納入業務核心，透過採用雲端技術、導入擴增實境(Augmented Reality, AR)增加顧客與店內物品互動，導入物聯網(Internet of Things, IoT)，與名為「數位飛輪」(Digital Flywheel)的AI系統，研究顧客需求，判斷咖啡製作的優先順序、記錄每日進貨量，提昇員工效率。

反觀台灣，多數企業主雖然知道數位轉型很重要，但真正付諸執行的卻不多。2017年，微軟針對台灣百大企業主調查後卻發現，儘管台灣有高達83％企業主認為數位轉型是致勝關鍵，但僅有23％有完整數位轉型策略並開始執行，低於亞太區的29％。